НПС магазина
Отчет содержит результаты опроса по НПС магазина. Более подробно о том, что такое НПС и как он рассчитывается, смотрите в разделе НПС.
Какие задачи помогает решать отчет
Посмотреть распределение ответов
Обратите внимание на блок Распределение ответов, где:
- критики — это люди, которые не рекомендуют магазин;
- нейтралы — это люди, которые выбрали среднюю оценку;
- промоутеры — это люди, которые рекомендуют магазин.
Узнать причины низкой оценки
Обратите внимание на блок Причины низкого NPS. По умолчанию данные отсортированы по уровню удовлетворенности покупателей, которые участвовали в опросе. Вы можете отсортировать данные по приросту — посмотреть динамику показателя каждой причины.
Чтобы увидеть комментарии, которые оставили покупатели при опросе, нажмите Детализация "Другое"+.
Пример
Чтобы подробнее изучить ответы покупателей, перейдите на вкладку Открытые комментарии. В ней представлены ответы на вопросы:
- Каких товаров не хватает в ассортименте?
- Что вам понравилось в магазине?
- Что вам не понравилось в магазине?
Также вы можете посмотреть развернутые отзывы покупателей:
- Выберите, чьи ответы нужно отобразить — промоутеров, нейтралов, критиков или всех категорий.
- Дважды нажмите на название блока, который хотите посмотреть.
Отзывы можно скачивать в формате XLSX.
Понять, как повысить привлекательность магазина для покупателей
Обратите внимание на блок CSI, п. п.. Он отображает, какими параметрами магазина покупатели довольны в большей степени, а какими в меньшей. С помощью данных вы можете увидеть слабые места магазина и определить точки развития.
По умолчанию данные отсортированы по уровню удовлетворенности покупателей, которые участвовали в опросе. Вы можете отсортировать данные по приросту — посмотреть динамику показателя каждого параметра.
Пример
Также информацию об отчете вы можете посмотреть на портале X5 Data — Анализ NPS.